Пока товар находится на стадии упаковки, вы можете подать заявку на отмену заказа, указав причину. Если продавец уже оправил посылку, то чтобы вернуть деньги потребуется больше времени.

• Также есть еще один способ вернуть денежные средства — открыть спор . После того как продавец произвел отправку товара, вы можете запросить возврат денег. Сделать это необходимо не ранее 5 дней после того, как товар отправили, и не позднее 15 дней после того, как вышел срок его доставки.
• Зайдите в «Мои заказы» , найдите товар для возврата.

В среднем столбце напротив товара есть строчка «Открыть спор» , кликнете на нее.

Вы попадете на страницу, где необходимо пометить галочкой товар, за который вы хотите вернуть средства. Поставьте галочку рядом с соответствующим товаром и еще раз нажмите на кнопку «Открыть спор» .
Далее вас направят на страницу для заполнения формы спора. Заполните поля (обязательные поля помечены звездочкой) и нажмите «Отправить» под формой.

• В течение 5 дней спор будет рассмотрен. Если продавец не даст вам другое решение проблемы или вообще не ответит, то решение будет принято автоматически в вашу пользу. Если продавец все-таки ответил на спор, но вам не понравилось его решение, вы можете обострить спор . В этом случае ситуация будет рассмотрена AliExpress.
• Также можно написать письмо продавцу с просьбой вернуть деньги. Единственное, вам нужно будет договориться о возврате товара и потраченной сумме на перевод. Зайдите в «Мои заказы» , над товаром есть строчка «Сообщение продавцу» и рядом значок письма.

Нажмите на него и вас перекинет на страницу для заполнения письма продавцу. Заполните форму и нажмите «Отправить».

Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

В среднем отмена заказа на AliExpress длится от 3 до 10 дней. В течение этого времени администрация торговой площадки рассматривает вашу заявку. После одобрения заявки вам приходит письмо в вашем личном кабинете на сайте. Зайдите на главную страницу, нажмите на значок в виде головы. Откроется небольшое окошко, где будет строчка «Непрочитанные письма» .

Либо вы можете зайти на главную страницу, кликнуть на значок в виде головы, далее нажать на любую строчку. Под поисковой строчкой будет красная панель, на которой также есть кнопка «Сообщения» . Нажав на любую из них, вы попадете на страницу всех ваших сообщений. Далее, с левой стороны в колонке откройте «Оповещения о заказах» .

Над сообщением есть функция перевода. Можно поставить галочку на тот язык, на который нужно перевести текст.

Если отменить заказ, вернут ли деньги и когда?

Если вы успели подать заявку на отмену заказа до того момента, когда его еще не отправили вам, то вам вернут деньги . В течение 10 дней деньги придут на или кошелек, с помощью которых была совершена денежная операция.

При открытии спора деньги возвращаются от 3-х до 20 дней после решения и закрытия спора. Чтобы посмотреть ваш спор, зайдите в «Мои заказы».

Далее нажмите кнопку «Открытые споры» , которая находится на панели над заказами.

Подробности спора можно посмотреть, нажав «Просмотреть данные» .

Спор ведется 5 дней, если продавец не предложит вам альтернативного пути решения проблемы, то спор автоматически будет закрыт. А деньги вам переведут в течение 20 дней.

Что делать, если случайно отменил заказ на Алиэкспресс?

Если вы случайно отменили заказ во время его упаковки, то можете заново его добавить в корзину и купить.

Если же вы открыли спор, но позже передумали, то вы в праве закрыть его. Зайдите в «Открытые споры» .

Найдите товар, за который вы передумали возвращать деньги и кликните «Просмотреть данные» .
Под графой «Мое решение» есть кнопка «Отмена спора» , нажмите на нее.

Как восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс?

Чтобы восстановить отмененный заказ, зайдите в «Мои заказы » и найдите тот товар, который хотите восстановить.

С правой стороны от товара есть кнопка «Добавить в корзину снова» , нажмите на нее. Вас перебросит в вашу корзину, где вы сможете заново заказать товар, нажав на кнопку «Заказать у этого продавца» .

Как отменить заказ на Алиэкспресс видео-инструкция:

Совершать покупки на сайте AliExpress просто и быстро. Достаточно следовать правильному порядку. Покупая товары на мировой торговой площадке, подумайте несколько раз, стоит ли заказывать, чтобы потом не попасть в неловкую ситуацию, которая займет у вас время. Но если же такая ситуация произошла, не беспокойтесь, эту проблему всегда можно спокойно решить.

• Алиэкспресс на русском: Магазин Aliexpress

Как восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс?

Отвечаем на распространенный вопрос покупателей китайского магазина Алиэкспресс: “ как восстановить или возобновить отмененный заказ на Алиэкспресс ?”

В любом случае: отменили вы сами заказ, его отменил сам Алиэкспресс или продавец, восстановить отмененный заказ можно лишь положив его снова в корзину и оплатив заказ. Процедура восстановления заказа за уже потраченные деньги не предусмотрена. Других вариантов нет! Чтобы не искать желаемый товар снова, вы можете его найти в списке своих заказов, с пометкой заказ отменён .

Деньги за отмененный заказ вы получите в течении 10 рабочих дней. Деньги вернуться автоматически, делать ничего не нужно. Вдобавок ко всему, заказ не отменяется мгновенно – эта процедура так же занимает некоторое время.

Кстати на будущее, заказ вы можете отменить только до момента отправки посылки продавцом.

Так что будьте готовы к тому что восстановить или возобновить отмененный заказ на Алиэкспресс, не оплатив его, снова не удастся.

• восстановить отмененный заказ на алиэкспресс
• как отменить отмену заказа на алиэкспресс
• как возобновить отмененный заказ на алиэкспресс
• можно ли возобновить заказ на алиэкспресс
• отмена заказа на алиэкспресс

Алиэкспресс на русском в гривнах или рублях

Рады Вас приветствовать на нашем сайте посвященном покупкам на русском языке в китайском интернет магазине Алиэкспресс (Aliexpress.com). В первую очередь мы поможем вам найти официальный сайт Алиэкспресс на русском в гривнах или рублях . Во-вторых, у нас много гидов, инструкций и видеообзоров реальных товаров купленных и полученных с официального сайта Алиэкспресс.

Для тех кто еще не знает, сайт Алиэкспресс является международным интернет магазином и даёт возможность покупать в Китае пользователям из России, Украины, Беларуси, Молдовы и Казахстана.

Али (Али Экспресс) полноценно доступен на русском языке, а валюту можно выбрать как доллары,евро, гривны или рубли. Работает система защиты покупателя, которая 100% гарантирует получение вами желаемого товара! Но будьте внимательны! Это касается только официального сайта Алиэкспресс , который находиться по адресу aliexpress.com или ru.aliexpress.com

Официальный Алиэкспресс на русском языке всегда проводит розыгрыши, викторины, распродажи и много других мероприятий направленных на экономию ваших финансов. АлиЭкспресс работает уже очень давно и отлично адаптирован для покупателей из стран СНГ, поэтому купить там что-либо ни составит ни какого труда!

Задача нашего сайта рассказать вам о всех новинках, нововведениях и нюансах для ваших безопасных покупок на сайте магазина Алиэкспресс. Наш блог насчитывает более 20 тематических разделов, которые объедении в себе около 400 статей на тему русского официального сайта АлиЭкспресс !

Сегодня Вы узнаете, какие действия нужно предпринять, чтобы отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги, уплаченные за товар.

Если заказ уже оплачен и отправлен продавцом, то отменить такой заказ будет невозможно .

Отменить заказ можно лишь тогда, когда товар оплачен, но еще не отправлен, либо непосредственно до оплаты товара — об этом, но уже более подробно прямо в этой статье.

Отмена заказа на AliExpress после оплаты до отправки

1. Заходим в свой аккаунт на AliExpress.

2. Переходим в раздел «Мой AliExpress»:

3. На открывшейся странице (в левой колонке) нажимаем на ссылку «Мои заказы»:

4. Напротив нужного заказа нажимаем на кнопку «Отменить заказ»:

НЕТ кнопки «Отменить заказ». Что делать? —

5. На странице заказа нажимаем на «Запросить отмену заказа»:

6. Выбираем причину для отмены заказа. Например, «Мне не нужен этот заказ»:

7. Жмем на кнопку «Отправить»:

8. Теперь на странице с заказом отобразиться отметка – Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика:

Если продавец одобрит отмену заказа (должно пройти некоторое время), то на месте написанной выше фразы «Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика» появится словосочетание «Обработка платежа»:

Сроки возврата средств различны – от 3-ех до 20-ти дней. Деньги поступят в ту платежную систему, с которой был оплачен заказ. Например, оплачивали через банковскую карту – деньги туда же и вернуться. Оплачивали через Яндекс Деньги – возврат осуществиться туда же.

Видео. Как отменить оплаченный заказа на AliExpress:

Отмена заказа на AliExpress до оплаты

Отменить заказ на АлиЭкспресс до оплаты проще простого (даже видео инструкции записывать не нужно) – достаточно не оплачивать товар в течение 20 суток , тогда заказ автоматически аннулируется. Потом такие заказы переходят в статус «завершенные».

Чтобы у Вас больше не возникало вопросов и проблем, связанных с отменой заказов на AliExpress, нужно более ответственно подходить к каждой покупке:

Остались какие-нибудь вопросы по данной теме? Задавайте их в комментариях ниже. Я с радостью на них отвечу.

Очень часто покупатели сталкиваются с такой ситуацией, когда по той или иной причине им должны вернуться деньги за заказ. В каких же случаях это бывает и как это происходит?

Первым делом, переходим на страницу сайта алиэкспресс

Возврат денег на ALIEXPRESS

основные причины возврата.

• Продавец своевременно не отправил посылку. Для отправки у него есть определенное время, которое вы можете узнать по таймеру в вашем заказе. И если время на таймере закончится, то происходит автоматическая отмена заказа, делать при этом ничего не нужно.
• Покупатель по каким-то причинам решил отменить заказ и нажал кнопку отмены заказа. ВАЖНО , нажав на отмену, вы должны указать причину отмены, выбрав нужную из списка. При этом продавец должен подтвердить отмену. Его подтверждение обязательно, так как в момент нажатия вами отмены он мог уже отправить вам посылку, а это означает, что нажатие отмены не даёт вам полной гарантии, что продавец отменит ваш заказ.
• Так же возврат полный или частичный происходит если вы открыли диспут(спор) и его закрыли в вашу пользу.
• Реже бывает такое, что попадаются мошенники, которые например ставят очень низкие цены, например планшет за 10 долларов, согласитесь, что таких цен нет даже в самом китае. В итоге рано или поздно магазин таких мошенников закрывают, а заказы замораживаются и после подтверждения того, что это действительно мошенник вам производят возврат

Вопросы о возвратах

Я платила киви кошельком(картой,вебмани,алипей) на алиэкспресс, при отмене заказа куда вернут деньги? Деньги вернут туда, откуда платили ЕСЛИ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ ОТМЕНЫ ВАС ИНТЕРЕСУЕТ ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА РЕЗЮМЕ ЗАКАЗАТЬ. ТАК ЗНАЙТЕ, В ПРАВИЛЬНОМ ПЕРЕВОДЕ ЭТО ЗНАЧИТ НЕ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ, ТО ЕСТЬ ОТМЕНИТЬ ОТМЕНУ!!!

А каким же образом происходит возврат и как узнать о том был ли вообще произведен возврат?

САМЫЙ ПЕРВЫЙ ВОПРОС, который вы задаете: ФОНД ОБРАБОТКА — ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ? ФОНД ОБРАБОТКА — ОНО ЖЕ PROCESSING TIME , ОЗНАЧАЕТ , ПРОИЗОШЛО КАКОЕ ТО ДЕЙСТВИЕ И ОНО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ, А ИМЕННО ПРИНЯЛИ ВАШУ ОТМЕНУ ИЛИ ВАМ ОДОБРИЛИ ВОЗВРАТ ПРИ ДИСТПУТЕ С ПРОДАВЦОМ. ДЛЯ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА ТРЕБУЕТСЯ ВРЕМЯ, ЭТО ВРЕМЯ И есть в переводе от гугла фонд обработка …

А такая ситуация вам знакома? :» Продавец не отвечает на сообщения , пишу уже неделю! Если отменю заказ, как быстро вернут деньги ?» ОТВЕТ: Если продавец так и не ответит вам , то заказ сам отменится по истечении времени, указанного в заказе, за которое продавец должен был вам отправить товар. Возможно вам знакомо это чувство паники и то как вы задаете примерно такой вопрос: «Мне вернули деньги, прошло несколько дней, но денег на счете нет, как быть » ? Знакомо? Не волнуйтесь, все очень просто, если возврат действительно был, а точно узнать об этом вы можете в своем заказе, а именно открываете вкладку ФИНАНСЫ и у вас должно быть 3 записи и главная из них это «ВОЗВРАТ ИНФОРМАЦИЯ». В ней указывается дата, когда вам перечислили деньги. На картинке все очень понятно(нажмите для увеличения)

Внимание! Эта дата вовсе не означает, что деньги уже у вас на счете. Перевод средств может занимать от одного дня до двух недель, все зависит от вашего банка или платежной системы, если через десять РАБОЧИХ ДНЕЙ со дня даты возврата денег так и нет — звоните в ваш банк или обращайтесь

Владельцам киви кошельков , если у товара, за который вам должны вернуть деньги, цена была в долларах, то возврат будет на долларовый счет.

Обновление от 10.04.2014

Должны вернуть деньги на карту, но она уже заблокирована, как изменить место возврата денег?

Ответ: НИКАК!!! Вам нужно идти в банк и решать там проблему. Ну и можно попытаться

Деньги на алипей заморожены или возврат денег на алипей

Что делать если после возврата вы видите что деньги есть на алипее и они заморожены? Что делать если деньги после возврата, так и остались висеть на алипее? Для начала вам необходимо зайти в свой профиль на алипее по следующей ссылке .

И так, если вы видите в самом низу страницы вашего профиля следующее

То это означает, что при открытии кошелька alipay , вы выставили все возвраты денег на ваш кошелек. Для того, чтобы ваши деньги возвращались туда, откуда вы платили, вам необходимо нажать на отмену. и у вас должно быть следующее

Жмите на картинке я согласен

», многие клиенты будь то новички или постояльцы могут сталкиваться с ситуациями, когда потребуется отмена заказа или, наоборот, его восстановление (например, при случайной отмене). В данном обзоре мы подробно обсудим все нюансы, связанные с этими вопросами.

Отмена заказов на «AliExpress»

В Интернет-магазине «AliExpress » нам предоставляется возможность осуществлять заказы понравившихся нам товаров, а также при необходимости отклонять их, например, если мы нашли товар получше. Правда, стоит отметить, что отменять заказы мы можем не во всех случаях.

Помимо этого, на «AliExpress » существует функция автоматической отмены заказов, при которой денежные средства возвращаются обратно покупателю без каких-либо усилий с его стороны.

В каких случаях можно отменять заказы на «AliExpress»?

Внимание: отмена заказов на «AliExpress » возможно лишь до того, как продавец отправит товар по адресу покупателя. При этом статус заказа отмечается как «Заказ отправлен ».

Отменять заказы на «AliExpress » нужно до отправки его вам продавцом, но независимо от того, заплатили ли вы за него или нет. То есть, если товар оплачен, но не отправлен, вы ещё можете отклонить заказ.

Как следует отменять заказы на «AliExpress» до оплаты товара?

Отменять заказы на «AliExpress » до осуществления оплаты товара совсем не сложно. Просто зайдите в свою корзину и выберете уже не нужный вам заказ. Убедитесь, что данный заказ обладает статусом: «Ожидается платёж ». Далее нажмите правее на кнопку «Отменить заказ »:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

После это вы увидите выпадающий список, в котором будут указаны на выбор возможные причины вашего нежелания продолжать работать с заказом. Вы просто отмечаете, вследствие чего вы хотите отменить заказ:

• Заказ больше не представляет для вас интереса
• Вы намереваетесь заменить этот заказ на другой
• Вы хотите просто сменить адрес, по которому вам доставляются товары
• Вы хотите сменить купон, который использовался при осуществлении данного заказа
• Вы хотите сменить способ доставки данного товара по данному заказу
• Вы не можете оплатить заказ
• Прочие варианты

На «AliExpress » это будет выглядеть так:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Из выпадающего списка выберете самый близкий вам вариант. Если заказ не оплачен, то никаких проблем не должно возникнуть. Заказ будет быстро отменён.

После этого заказ получит новый статус «Завершено », правда, он ещё будет высвечиваться в списке ваших товаров на случай, если вы всё же захотите возобновить его вновь:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Как следует отменять заказы на «AliExpress» после оплаты товара?

Мы рассмотрели ситуацию, где мы можем отменить заказ на «AliExpress » до оплаты товара. Возможно ли сделать это после оплаты? Обсудим этот вопрос.

Процесс отмены заказа на «AliExpress» после оплаты немного сложнее, поскольку это связано с согласием или не согласием продавца на это. Иногда случается так, что продавец отправил вам товар, но ещё не успел указать это в «AliExpress », в то время, как вы желаете отменить заказ.

Когда вы оплачиваете заказ, после этого возможны два варианта дальнейших развитий событий – заказ проходит процесс проверки, либо уже был обработан:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

В любом случае при отмене заказа вам опять же будет предоставлен список возможных причин вашего отказа:

• Товар вам больше не интересен
• Слишком долгая обработка заказа
• Цена на товар была увеличена
• Товар не может быть отправлен выбранным вами способом
• Вы не получили ответов от продавца на ваши вопросы
• Заказ не может осуществиться, так как товара больше нет в наличии
• Прочие причины

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

После отмены заказа, вы увидите его статус – «Отменённые заказы ». Это будет происходить, пока продавец не дал согласие на отмену:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

После его согласия статус изменится на «Завершено ».

Какую следует выбирать причину при отмене заказа на «AliExpress»?

Мы уже показывали список причин, по которым вы можете отказаться от покупки выбранного товара. Какую причину можно считать наиболее оптимальной?

Если вы ещё не оплатили ваш товар, то лучше всего выбрать: «Мне не нужен этот заказ ». Никаких проблем с отменой заказа у вас не будет:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Также в случае не оплаты товара, когда вы отказываетесь от заказа в силу совершённой вами ошибки (цвет товара оказался не тот, способ доставки не устраивает, не тот купон был выбран для данного товара и т.д.), выберите нужный в списке пункт. Отмена заказа будет принята опять же без проблем.

Наиболее сложный вариант, как уже говорилось выше, это когда заказ уже был оплачен. Главная проблема будет состоять в продавце, который может просто не подтвердить отмену заказа.

Как правило, продавцы не с охотой соглашаются на отмену. Но вероятность его согласия может повыситься, если в качестве причины отказа от заказа вы укажите просто не желание покупать именно этот товар. То есть причина отказа не связана с претензиями лично к продавцу:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Но если вы всё же намереваетесь восстановить справедливость и указать на проблемы со стороны продавца, тогда готовьтесь к тому, что продавец будет просто активно отстаивать свою правоту, чтобы на «AliExpress » не заработать отрицательную репутацию.

А вам нужно будет приводить все доказательства, скришноты и прочую информацию, что затянет время всей этой процедуры.

Как следует поступать, когда продавец «AliExpress» отказывается принимать отмену заказа?

При вашей отмене заказа на «AliExpress » после оплаты товара продавец в любом случае должен согласиться на это вне зависимости от того, какая причина отказа была вами указана.

Так как большинство продавцов не желают отменять никаких сделок, вам приходится сталкиваться с их торговой хитростью. Например, продавцы могут побыстрее отправить товар, либо просто обмануть вас, сказав, что товар отправлен.

Вам понадобится попросить у продавца привести доказательства, например, в виде почтового идентификатора, которая выдаёт почта при отправках посылок.

Если продавец не выдал вам такой идентификатор, то вы имеете право обратиться к администрации «AliExpress » с претензиями к продавцу. Нажмите в верхней части сайта на «Помощь », а далее в выпавшем списке – на «Споры и жалобы »:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Предварительно не забудьте сделать скриншот вашего диалога с продавцом и приложить его к вашему обращению.

Как долго длиться процесс отмены заказа на «AliExpress»?

Время, за которое заказ должен быть отменён на «AliExpress», как правило, предварительно не устанавливается. Главным фактором здесь является оплата или не оплата товара. Во втором случае, как уже говорилось, отмена будет принята быстро и без проблем. В первой ситуации продавец должен решить этот вопрос за пару суток. А если вы обратились к сотрудникам «AliExpress », то время на решение проблемы только увеличится.

Как отменять заказы на «AliExpress» при помощи телефона?

Отменять заказы на «AliExpress » с телефона можно также, как и при помощи компьютера. Выше мы уже об этом говорили:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Автоматическая отмена заказов на «AliExpress»

При покупке товаров на «AliExpress » может сработать и автоматическая отмена какого-либо заказа. Это происходит в таких ситуациях:

• Покупатель не оплатил товар. В статусе заказа указывается «Ожидается платёж ». Нажав в заказе на «Подробнее », вы можете узнать, сколько времени вам даётся на оплату товара.

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

• Продавец не отправил товар в указанный срок. После оформления заказа вы можете наблюдать, сколько времени выделяется на его отправку.

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Как восстановить заказ на «AliExpress» после его отмены?

Если вы не успели оплатить заказ и сработала автоматическая отмена, либо если вы поспешно отменили заказ и желаете его возобновить, тогда вам нужно будет провернуть довольно несложную операцию. Зайдите в список ваших заказов, отыщите отменённый заказ (у него будет соответствующий статус) и просто добавьте его в корзину:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

После отмены заказа на «AliExpress», когда будут возвращены денежные средства?

После того, как вы отмените заказ на «AliExpress » вам будут возращены деньги. Здесь возникает вопрос, когда? Время, за которое ваши деньги будут вам возвращены напрямую зависит от платёжной системы, используемой вами при покупке товара:

WebMoney – в течении 7-10 суток

Visa/Master Card – в течении 3-15 суток

Qiwi – в течении 7-10 суток

Western Union – в течении 7-10 суток

Maestro – в течении 3-15 суток

Alipay – в течении одних суток

В других случаях – 15 суток

Чтобы точнее узнать, когда именно будут возвращены ваши деньги, зайдите в заказ и нажмите на «Платёж »:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Видео: КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ НА АЛИЭКСПРЕСС И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?